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拓展多种便民缴费渠道引导客户选择便捷方式
添加时间：2013/7/22 9:06:27 点击数：1314 作者：福鼎人才网 来源：福鼎人才网
群众反映：每月电费集中几天时间在营业厅缴交，人满为患。
市供电公司答复：
福鼎供电公司用电客户电费缴纳已形成以邮政便民缴费、银行代扣代缴为主，营业厅自助缴费、坐席现金缴费为次，多种缴费方式并存可选的缴费模式，但营业厅坐席现金缴费仍存在高峰期集中排队等问题。截止目前在温州商城营业厅现金缴费用户约为17000户，非窗口缴费约为32000户。营业厅现金缴费用户呈逐月递减趋势。
2013年采取措施进一步减少营业厅集中缴纳用户数。
(1)结合公司南向大楼营业厅(市中心市场路口)装修，安装穿墙式自助缴费终端等设备，方便用户不受营业时间限制自助缴费。
(2)拓展多种便民缴费渠道。与邮政局进一步密切联系，深入开展邮政便民服务站代缴电费服务评价，择优淘劣，不断优化便民服务站服务质量。
(3)不断加大电费银行代扣、网银缴费等宣传力度，引导广大客户选择便捷的缴费方式。
(4)自2013年1月开始，公司对新增业扩报装用户在业务受理环节即已全面引导至银行代扣(信用社、工商行、建行等)，确保新增用户不形成新的窗口现金缴费压力。
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