工作职能 | 互联网/电子商务 | 职位种类 | 计算机软、硬件/互联网/IT |
具体职位 | 电商客服主管/淘宝天猫客服主管 (该职位已成功招聘) | 学历要求 | 其他 |
性别要求 | 不限制 | 工作地点 | 福建省/宁德市/福鼎市/市区 |
招聘人数 | 1人 | 是否兼职 | 全职 |
工资待遇 | ¥4500-5500 | 有效时间 | 一个月 |
发布日期 | 2022/10/13 8:58:44 | ||
具体描述 |
岗位职责: 1、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管的各岗位工作有序、及时、衔接; 2、制定执行规范客服工作流程及绩效考核等; 3、负责客服团队的管理、培训及考核; 4、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施; 5、关于店铺的中差评进行解释,协助售前、售后业务,解决投诉及不良评价; 6、关注客服部的工作效率,改进话术,为店铺发展提高合理化建议; 7、收集客户信息,妥善处理客户的异议,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 8、质检客服在线记录,不定期培训及辅导组员,带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退货率及投诉率; 任职要求: 1、从事电商客服行业2年以上,1-3年以上电商客服管理工作经验,需要有天猫平台从事经验,从事过包装类目优先; 2、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建,并进行优化,不断提升客服团队转化率; 3、熟悉淘宝后台各种操作规则,能熟练通过相关软件进行网店的日常管理; 4、善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺数据进行有效分析,发现问题解决问题。 【待遇】4000-6000 一切的薪资根据工作能力而定; 【上班时间】 冬季正常班:8:30-12:00 13:30-18:00 夏季正常班:8:00-12:00 14:00-18:00 每周日休息一天,轮休制,具体看排班 【上班地址:福鼎市福临路6巷3号2楼(铁塘里)】 【联系电话: 18559357761(微信同号) 郭先生】 |
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