必须做到“打不还手,骂不还口”,这是铁的纪律。工作人员不得已向机场公安报告求助。在劝说仍然无效的情况下，最后无奈之下每人赔偿200元后飞机得以起飞。

　　“每位旅客在登机前，都会签署一份协议。”张武安说，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化服务，在得到旅客认可与同意才敢出售机票。如果乘客采取喧哗等“霸机”行动，将拉入“黑名单”，没法再采办春航机票。

　　而业内人士指出，一般来说“黑名单”多出在小航空公司和民营公司中，这是他们自己制定的。

制作“黑名单”也是省钱办法之一

　　有业内人士指出，“黑名单”也是省钱办法之一。乘坐过春航飞机的乘客都明白几点：春航票价比其他航空公司低30%左右；舱位1律为经济舱；机上不供给免费餐饮；免费行李重量和体积比其他公司小；飞机上的乘务员推销商品；此外，最突出的一点就是：习惯性的飞机延误。

　　而一旦遇上航班延误，乘客通常无任何赔偿。如果乘客采取喧哗等“霸机”行动，将进“黑名单”，没法再采办春航机票。对此，王正华解释，这是廉价航空必须面临的现实，要降低成本，就要剥离一些传统服务，譬如飞机上1顿餐费最多20元，能赚取的利润其实不多，且不一定能使乘客满意，但如果票价低300元似乎更实惠。

　　另外，春秋航空飞行员都知道，能飞直线就不转弯，能高飞就高飞，在油价节节攀升的今天，一切皆为省钱，“春秋航空一半钱是赚的，一半是省出来的。”　

　　往事@

　　1、飞机上卖站票：春秋航空一度酝酿卖站票，但最终这个计划被搁浅。

　　2、取消饮用水：为响应国家“节能减排”方针，自2010年1月1日起，航班上停止提供免费饮用水。

　　3、跪式服务：2005年春秋航空的首架班机飞上蓝天。空姐挎着篮子开始推销商品，每当旅客要购买时，空姐都会屈膝跪下为旅客服务。

　　4、1元机票：2006年，春秋航空推出了上海到济南1元机票。不过也就是这1元机票，让济南市物价局开出了一张15万元的罚单。　　　　　徐媛园

　　民航总局：航班延误赔不赔 春秋自己决定

　　记者了解到，民航总局并未出台规定限制航空公司出台“黑名单”。

　　在春秋航空公司提供的中国民用航空总局《关于对春秋航空有限公司旅客服务差异的批复》文件中，记者看到第二点批复确实写到：“鉴于法规和规章尚未对飞机上免费餐食和饮料供应、航班延误补偿作出强制性规定，由你公司依据民航法和总局指导意见自行决定服务差异。”也就是说，有关“航班延误”是否补偿、如何补偿，春秋航空公司确实可以自行决定。同时注意到，民航总局紧随上述文件的批复意见还有：“建议你公司既要考虑企业自身发展的需要，也要重视广大消费者的利益。”