元旦过后一上班，就听到不少抱怨声：这几天家里暖气太凉了，到处打电话不是占线就是没人接！打个车太难了，特别是下雪以后，不是拒载就是不停车……

      这个元旦天儿挺冷的，特别是从1月2日开始，又下起了雪，给供热行业和交通行业都带来了考验。在风雪中，我们看到了一直忙碌的环卫工人，看到了辛苦奔波的各种除雪车辆和人员，看到了坚守在一线的锅炉工人们，看到了风雪无阻指挥交通的交警们，他们的兢兢业业，让市民肃然起敬。然而，元旦期间，沙河口区教师大厦、西岗区世纪家园小区、甘井子区辛寨子附近一些小区均程度不同地出现了停供和暖气不热等问题。而在2日傍晚，不少加班市民既没能坐上公交车，又没能打到出租车，而是在风雪中一步一步走回了家。

      每当老百姓过节的时候，差不多都是各服务行业最忙的时候。这个忙，不仅要忙在节日期间，更要忙在节前。元旦三天假期，怎样给老百姓做好服务？怎样应付突发天气？这都是服务行业提前应做好的工作。如果没有这些应对的准备工作，遇到一场寒潮和小雪，行业内部先乱了阵脚，事到临头才找人协调各种问题，还谈何为百姓做好服务？还谈何民生优先？

     “民生优先”是我市第十一次党代会提出的四大发展战略之一。一枝一叶总关情。服务行业要把老百姓的冷暖、出行放在心上，真正为老百姓做好服务，老百姓才能信任你。行业监管部门更要把“民生优先”放在首位。“节日病”的出现，背后表现的，就是行业监管的缺失。有些行业监管单位，面对百姓投诉，一屁股坐到行业一边，喋喋不休地唠叨着行业如何辛苦，如何不容易，老百姓如何不好伺候，等等，这些恰恰体现出其“民生意识”的淡薄。监管部门既没有努力为得了“病”的行业“诊脉”，又没有认真倾听百姓的呼声，怎能起到“一手托两家”的应有作用？

      针对服务行业的“节日病”，重庆市“民评官”的机制值得借鉴。在该市针对干部的“年终大考”中，实绩考核占考核成绩的60%，民主测评仅占10%，却让民意调查占了30%，这让每个职能部门和服务单位都时刻关注着百姓的抱怨，并及时想办法去解决。重庆市主管出租车的运管局按照民主测评曾在各部门中排名第7位，但在民意调查却排名58位，名列倒数第三。该局负责人接受采访时说：“我们对群众的关注度一刻也不能松，一松懈，服务质量就会反弹。”正是由于关注百姓，这个服务行业今年的民意调查名次明显有了提升，重庆市的出租车行业服务有了很大的进步。

      其实，服务行业不仅不能得“节日病”，在节日里反而更要“锦上添花”。前几年，很多市民都有感觉，每到过年过节，家里的暖气往往更热了，出行往往更顺了。但是，这个元旦却让不少市民感觉到了缺憾。我们希望，在接下来的春节等一系列节日中，再也看不到各种服务行业的“节日病”，每个市民都能快乐顺利地走进新的一年。