添加时间：2012/4/23 16:52:52    点击数：1778    作者：庄晖    来源：福鼎人才网

        随着金融产品越来越同质化，如何打造属于银行自己独有的品牌成了各家银行竞争的焦点。每一个营业厅是福鼎联社的企业形象的缩影，我们的一举一动时刻代表着企业的形象。我们只有将服务打造福鼎联社一个响亮的品牌，才能吸引越来越多的客户。作为一名基层一线的工作人员，一直认为银行工作的服务比较简单，每天迎送男女老少不同的客户，做自己日复一日的熟悉业务。直到有一天，这种程序性的服务换来别人的冷脸之后，我才发现，真诚的服务不是流水线的操作、机械般的动作和僵硬的笑容，而是发自内心，渗透着自己职业情感自然的为客户提供服务。还记得我刚刚踏上工作岗位的时候，对各项业务不太熟悉，办理各项业务速度偏慢，客户等待时间会偏长一点。在办完业务的时候，我会怀着歉意笑容真诚的跟客户说声抱歉，换来的不是责备而是鼓励和理解，我想这就是发自内心的服务赢得了客户信赖。我们有时候把服务简单理解成一种标准化程序，用标准的姿势快速帮客户办理业务，不要耽误客户时间，认为就为客户提供满意的服务。在客户的眼里，他们有时候更需要的是一种真真切切的服务，是发自我们内心的实实在在服务.当客户迈进营业大厅的时候，一个发自内心的笑容；当看到客户坐下座椅的时候，一句不经意的关心问候语；当客户对新业务产生困惑时，一个耐心的解释，都会无时不刻的慢慢接近与客户的距离。服务，不只是简单的标准化、规范化概念，还有细节化、情感化这些我们平常没有注意的概念。细节化、情感化服务概念，没有具体规定、没有模范样本，只有我们一线工作人员发自内心点点滴滴塑造而成。我们只有改变服务观念，在我们现有的标准化的动作加入自己对工作热爱的情感、对客户感恩的心态，才能让每一位客户办理业务时感受到真真切切的服务。品牌是一种力量，就让我们用心将服务塑造成福鼎联社最响亮、最耀眼的一张名片，打造福鼎联社最有影响力的无形品牌。

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