宁德市莫禾服饰有限公司   (ID:13566)
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招聘职位说明
工作职能 互联网/电子商务 职位种类 销售支持
具体职位 天猫客服主管(4K-6K) 学历要求 大专
性别要求 工作地点 福建省/宁德市/福鼎市/市区
招聘人数 1人 是否兼职 全职
工资待遇 ¥4000-5000 有效时间 一个月
发布日期 2022/6/15 17:32:15
具体描述 岗位职责:
1、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管的各岗位工作有序、及时、衔接;
2、制定执行规范客服工作流程及绩效考核等;
3、负责客服团队的管理、培训及考核;
4、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施;
5、关于店铺的中差评进行解释,协助售前、售后业务,解决投诉及不良评价;
6、关注客服部的工作效率,改进话术,为店铺发展提高合理化建议;
7、收集客户信息,妥善处理客户的异议,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
8、质检客服在线记录,不定期培训及辅导组员,带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退货率及投诉率;

任职要求:
1、从事电商客服行业2年以上,1-3年以上电商客服管理工作经验,需要有天猫,抖音等平台从事经验。
2、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建,并进行优化,不断提升客服团队转化率;
3、熟悉淘宝后台各种操作规则,能熟练通过相关软件进行网店的日常管理;
4、善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺数据进行有效分析,发现问题解决问题。

【待遇】4k-6k(具体面谈)
福利待遇:缴纳社保


联系方式:15860650426 包先生  13599187094  张小姐

工作地点:福鼎市玉门北路497号白房子(御景园旁)。

详情可以加微信具体咨询,添加微信请备注应聘岗位。

我们是一群梦想的年轻团队,期待您的加入,一起创造美好的未来。
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